Eu sou
Raquel Marcondes
Gestão de Pessoas, Atendimento ao Público, Relacionamento do Cliente, Satisfação do Cliente, Secreatariado, Pedagogia, Liderança, Tradução PT-ESP
Braileira, paulistana, pedagoga e atualmente pós-graduanda em Liderança e Gestão de Pessoas. Possui experiência em Atendimento ao Público nos setores de Água e Esgoto e também em Saúde Privada, tanto presencial quanto remoto. Possui experiência com diversos sistemas CRM, é bilíngue (Português e Espanhol) e atualmente estuda inglês.
União Brasileira das Faculdades (UNIBF) | 07/2024 - 06/2025*
Segunda graduação atualmente em andamento em Marketing Digital, feita por meio da União Brasileira das Faculdades (UNIBF) e com previsão de término em junho de 2025.
UniAmérica Centro Universitário (DESCOMPLICA) | 01/2024 - 12/2024*
Pós-graduação atualmente em andamento em Liderança e Gestão de Pessoas, feita por meio da UniAmérica Centro Universitário e pelo sistema Descomplica de Pós-Graduação.
Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL) | 2015 - 2018
Ensino superior completo em Pedagogia com grau em nível Licenciatura, com estágio obrigatório prático realizado junto a crianças de 2 a 5 anos visando o ensino lúdico.
Prevent Senior | 2023 - Atual | Setor Privado de Saúde
Agendamento de consultas e exames, gerenciamento de críticas, sugestões, elogios, dúvidas e reclamações, redirecionamentos, tratamento empático ao cliente e aconselhamentos em geral.
Fimm Engineering | 2023 | Setor Público de Água e Esgoto
Atendimento ao público presencial da SABESP de Santana (São Paulo - SP), incluindo treinamento e uso do sistema CRM Net@ Suite, recepção de clientes e direcionamentos corretos.
Villa dei Bambini | 2018 | Setor Educacional
Estágio supervisionado em Pedagogia realizado no Berçário e Educação Infantil Villa dei Bambini em São Paulo-SP, focado em atividades de recreação e ensino de 2 a 5 anos.
Treinamentos em diversos sistemas como CRM Cockpit, Zendesk, Twillio, Neta Suite, etc, além de sistemas internos.
Treinamentos e capacitação em atendimento ao público desde expressões e empatia, até como sanar dúvidas técnicas específicas.
Treinamento e experiência em atendimento SAC para setor de saúde privado, incluindo agendamentos, sistemas e questões técnicas.
Treinamento e experiência em atendimento em serviços de água e esgoto públicos, incluindo aconselhamentos técnicos aos clientes.
Treinamentos da UDEMY em Pacote Microsoft Office (Word, PowerPoint e Excel), com foco em destaque ao Excel e seus dashboards.
Atendimento presencial, por chamada ou por mensagem, seja em Português ou Espanhol, garantindo maior conforto do cliente.
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Aguardo seu contato. Obrigada!
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